Step 1：客戶撥打佰卓400-811-5101電話進行報案。

Step 2：佰卓客服人員通過電話，了解客戶信息及車輛基本故障情況。
Step 3：佰卓客服人員初次審核故障情況，是否屬于或疑似屬于佰卓質(zhì)保范圍。
Step 4：如屬于或疑似屬于佰卓質(zhì)保范圍，指引客戶前往佰卓授權(quán)維修商; 如不屬于佰卓質(zhì)保范圍，告知客戶原因。
Step 5：授權(quán)維修商對于客戶的故障車輛進行檢查，且將檢查結(jié)果告知客戶與佰卓售后。

Step 6：佰卓售后進行二次故障審核，如屬于佰卓質(zhì)保范圍，告知客戶與維修商開始維修; 如不屬于佰卓質(zhì)保范圍，告知客戶原因。
Step 7：客戶的故障車輛維修完畢，佰卓售后與維修商進行財務(wù)結(jié)算。客戶無需墊付，取走車輛。

 備注:授權(quán)維修商說明
1.區(qū)域已有維修商:已與佰卓簽署維修合作協(xié)議的維修商，客戶可報案后直接到該類維修商直接檢測維修。
2.即時授權(quán)維修商:在客戶報案后，依據(jù)客戶需求指定維修商，經(jīng)佰卓同意后，授權(quán)本次故障到該維修商進行檢澳維修